Aldon Community Manager
Administración de Requerimientos e Incidentes
El administrador de comunidad Aldon Community Manager representa una solución basada en la Web para la administración de incidentes, solicitaciones de cambios y requerimientos, que captura, automatiza y administra la respuesta a incidentes comerciales, técnicos y de operación. Al facilitar la administración de cambios impulsados por incidentes, Aldon Community Manager administra solicitaciones de cambios, implementa procesos de aceptaciones, establece requerimientos, asocia proyectos de desarrollo, además de proporcionar un flujo de trabajo y estado de proceso automatizados a lo largo del ciclo de vida del desarrollo de software. Aldon Community Manager posibilita que los servicios y los grupos de desarrollo de IT respondan a los cambios en forma rápida y en coordinación con el negocio.
El administrador de comunidad Aldon Community Manager le permite:
- Administrar por completo los procesos de administración de cambios de IT, en cuanto a incidentes, solicitaciones de cambios y requerimientos
- Simplificar y lograr más eficacia en los procesos de revisión y aceptación a través de la automatización del flujo de trabajo
- Simplificar la administración de Acuerdos de Nivel de Servicio [SLA, Service Level Agreements]
- Optimizar los procesos de IT a través de mediciones y elaboración de informes.
- Cumplir con la observancia de reglamentaciones y las exigencias establecidas por las mejores prácticas, incluidas las delineadas por ITIL
- Lograr respuesta, ejecución de requerimientos y resolución de incidentes de IT de manera expeditiva.
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